1. Geltungsbereich
Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB und Zusätze: AGB Reparaturen
2. Reparaturabwicklung
2.1 Der Kunde, genannt (Käufer) kann seine defekte Hardware kostenfrei auf unserer Webseite zur Reparatur anmelden. Dieses stellt kein verbindliche
Vertrag zwischen den Kunden und der Firma Maik Zorn IT-Service & Dienstleistungen (hier Verkäufer genannt) dar. Sendet der Kunde im Anschluss
der Anmeldung, mit einem ausgefüllten und unterschriebenen RMA-Servicedokument, sein Gerät an unsere geannten Adresse, so ist ein Teilvertrag siehe
Punkt 3, zustande gekommen.
3. Teilvertrag
3.1 Ein Teilvertrag kommt zustande, wenn der Kunde seine defekte Hardware mit einen hier, online ausgefüllten und unterschriebenen RMA-Servicedokument,
an unsere Adresse gesendet hat. Dieses gilt auch bei sonstiger IT Infrastruktur und Software.
3.2 Ein Teilvertrag beinhaltet eine kostenpflichtige Fehleranalyse und Kostenvoranschlag zur angehenden Reparatur. Wenn nicht anders vereinbart, ist der
vom Kunden bestätigte Kostenvoranschlag bei einer anschließenden Reparatur kostenfrei. Lehnt der Kunde den Kostenvoranschlag ab, so ist eine Aufwandsentschädigung
für den Kostenvoranschlag kostenpflichtig.
4. Widerruf zum Teilvertrag
Der Kunde kann diesen Teilvertrag innerhalb von 5 Tagen widerrufen.
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt hier nicht, wenn der Kunde eine bestellte Dienstleistung schon in Anspruch genommen hat, so muss der Kunde einen sogenannten
Wertersatz leisten.
5. Daten und Datenträger
5.1 Der Verkäufer ist grundsätzlich dazu verpflichtet, alle Informationen und Daten vertraulich zu behandeln. Ist der Kunde angehalten seinen Datenträger zu einer
Reparatur mitzuliefern, ist der Kunde verpflichtet, eine Datensicherung seines Datenträgers im Vorfeld durchzuführen. Der Verkäufer haftet für keinerlei
Schäden, auch im Vorsatz, für verlorene Daten während der Reparaturzeit sowie für den Hin- und Rückversandes. Der Kunde wird bei der Serviceanmeldung explizit
darauf hingewiesen und bestätigt dieses gelesen und akzeptiert zu haben, gilt auch für Punkt 5.2, Punkt 5.3 und Punkt 5.4
5.2 Bei Reparaturen an dem Datenträger oder durch ersetzten des Datenträgers werden vom Verkäufer keinerlei Haftung durch den Verlust von Daten auf dem zu
erstetzenden Datenträgers übernommen.
5.3 Bei Softwarearbeiten und/oder arbeiten am Betriebssystem auf dem Datenträger, werden grundsätzlich keinerlei Haftung, auch wenn im Vorsatz, für den Verlust oder
Schäden von Daten und Software übernommen.
5.4 Bei Neuinstallationen von Betriebssystemen wird keine Haftung, auch im Vorsatz, für die auf dem Datenträger vorher befundenen Daten übernommen.
6. Reparaturen
6.1 Alle Reparaturen und Dienstleistungen, die im Auftrag des Kunden durchgeführt werden, liegt vorher immer grundsätzlich, wenn nicht anders vereinbart, einen
Kostenvoranschlag, außer bei Notdiensteinsätzen, zu Grunde. Es werden grundsätzlich keine Dienstleistungen ohne Auftragsbestätigungen vom Verkäufer ausgeführt.
6.2 Bei Erteilung einer Auftragsbestätigung übernimmt der Kunde alle anfallenden Kosten, die in dem Kostenvoranschlages genannt wurden, im vollen Umfang.
6.3 Es werden vom Verkäufer nur und ausschliesslich, für die reparierende Ware, originale Ersatzteile bestellt und verbaut.
6.4 Für eventuelle weitere auftretener Fehler, die bei der Reparatur festgestellt werden, kann der Verkäufer bis zu 15% des Gesamtauftragswertes ohne Zustimmung des
Kunden, mit reparieren. Der Kunde wird aber im Vorfeld vorher informiert.
6.5 Für auftretene Fehler, die im Vorfeld dem Kunden bekannt waren und dem Verkäufer nicht mitgeteilt wurden, haftet der Kunde für alle zusätzlichen anfallenden Kosten
zur Beseitigung dieser Fehler.
7. Reparaturen vor Ort
7.1 Die hier genannten vor Ort Reparaturen (auch Onsite Reparaturen genannt), sind Reparaturen die direkt vom Kunden gewünscht und erteilt werden und die dann vom Verkäufer
beim Kunden vor Ort ausgeführt werden. Der Kunde vereinbart mit dem Verkäufer einen Termin, in dem der Verkäufer die gewünschte Reparatur vor Ort vornimmt.
7.2 Der Kunde verpflichtet sich gegenüber dem Verkäufer, wenn nicht anders vereinbart, die anfallenden Kosten (siehe Kostenvoranschlag, Preisliste für Anfahrt, Stundenlohn,
Transport und notwendigen Ersatzteilen übernimmt und sofort vor Ort in Bar oder Banküberweisung in Sekunden, bezahlt.
7.3 Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anzutreffen, kann der Verkäufer die anfallenden Kosten für Anfahrt, Wartezeit (in der Regel 15 Minuten), und/oder
Transport dem Kunden in Rechnung stellen, unabhängig welche Gründe vorliegen.
7.4 Der Kunde erhält eine Rechnung vor Ort mit den Reparaturkosten und der aktuellen aufgeführten gesetzlichen Mehrwertsteuer.
7.5 Die vor Ort Reparatur, besitzt kein Widerspruchsrecht auf die ausgeführte Reparatur. Der Gewährleistungsanspruch gilt wie gesetzlich geregelt für den Kunden weiter.
8. Notdienst Einsätze
8.1 Der Begriff "Notdienst" ist eine IT-Dienstleistung am Kunden. Die Art der Einsätze stellen zumeist einen Notfall bei Ausfall von IT Infrastrukturen dar. Für Notfälle
gelten bestimmte Zeiten und Preise. Diese werden vom Verkäufer in einer Preistabelle dargestellt.
8.2 Wählt der Kunde telefonisch die Dienstleistung Notdienst, wird ein Vertrag ohne Kostenvoranschlag geschlossen. Dabei ist der Kunde selbst verantwortlich für die vorherige
Recherche von Preisen und Zeiten. Hier gilt kein 14-tägiges Rückgaberecht.
8.3 Der Verkäufer versucht, mit besten Gewissen und Einsatz die Fehlerbeseitigung am Standort vorzunehmen, jedoch ohne Garantie auf Erfolg. Denoch ist der
Kunde, auch bei negativen Erfolg, zur Zahlung verpflichtet.
8.4 Die Zahlung erfolgt bei Privatkunden vor Ort, sofort in Bar oder Banküberweisung in Sekunden. Bei Geschäftskunden per Banküberweisung innerhalb der Zahlungsfrist.
8.5. Aufschläge bei Wochenend und/oder Feiertagen unterliegen den gesetzlichen Vorgaben und sind in der Preistabelle einsehbar.
9. Reparaturdauer
9.1 Wenn nicht anders mit dem Kunden vereinbahrt, gilt in der Regel die Reparatur nach dem festgestellten Fehler(n) und Beschaffung der Ersatzteile, eine Reparaturzeit
von zirka 1-3 Wochen. Abhängig davon ist die Beschaffung von Ersatzteilen und dem Versanddienstleister. In dieser Zeit kann der Kunde keinerlei Ansprüche von z.B. Ersatzware
oder ähnlichen geltend machen.
9.2 Ist das zu verbauende Ersatzteil in der Reparaturzeit nicht lieferbar, wird der Kunde vom Verkäufer informiert.
9.3 Das Rücktrittsrecht vom Auftrag besteht nur dann, wenn die Reparatur nicht wie vereinbahrt und/oder nicht in einer angemessenden Zeit von 4 Wochen,
durchgeführt wurde.
10. Mängelhaftung
10.1 Die Mängelhaftung gilt nach den gesetztlichen Vorgaben 12 Monate ab Erhalt der Reparatur.
10.2 Treten innerhalb dieser Zeit erneut Probleme auf, müssen Sie als Kunde nachweisen, dass der Fehler ursächlich mit der vorherigen Reparatur zusammenhängt.
10.3 Der Verkäufer haftet nicht für verdeckte oder vom Kunden nicht angegebene Schäden insbesonders für Sturz- Kratz- Flüssigkeits- und/oder Bruchschäden.
Der Kunde muss in der Auftragsbestellung die Schäden und Mängel detailiert aufführen. Tut der Kunde dieses nicht, erlischt der Haftungsanspruch gegenüber
dem Verkäufer.
10.4 Für verbaute Ersatzteile (Neuteile oder Gebrauchtteile) besteht eine andere Gewährleistung innerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung. Der Kunde wird im
Kostenvoranschlag darauf hingewiesen.
11. Anwendbares Recht
11.1 Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluß der Gesetze über den internationalen Kauf
beweglicher Waren. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates,
in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
12. Gerichtsstand
12.1 Handelt der Kunde als Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen mit Sitz im Hoheitsgebiet der
Bundesrepublik Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz des Verkäufers. Hat der Kunde seinen
Sitz außerhalb des Hoheitsgebiets der Bundesrepublik Deutschland, so ist der Geschäftssitz des Verkäufers ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten
aus diesem Vertrag, wenn der Vertrag oder Ansprüche aus dem Vertrag der beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit des Kunden zugerechnet werden können.
Der Verkäufer ist in den vorstehenden Fällen jedoch in jedem Fall berechtigt, das Gericht am Sitz des Kunden anzurufen.
13. Alternative Streitbeilegung
13.1 Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: "https://ec.europa.eu/consumers/odr"
Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein
Verbraucher beteiligt ist.
13.2 Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungstelle weder verpflichtet noch bereit.
Stand: 2026 |
